Términos y Condiciones

Al ingresar a nuestro sitio web bonacolombia.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

Restricciones de uso

Los contenidos del sitio web bonacolombia.com son propiedad exclusiva de J. Albornoz titular de la marca Bona Colombia incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

Bona Colombia es una marca registrada en Colombia bajo las leyes nacionales de propiedad intelectual.

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado por Bona Colombia quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a Bona Colombia el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a Bona Colombia de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

Bona Colombia declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de auditoría de Bona Colombia; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

Aceptación de términos y condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web bonacolombia.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario Bona Colombia podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando Bona Colombia te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Política de precios y existencia de inventario

Normalmente los productos que encuentras en el sitio bonacolombia.com tienen el mismo precio que nuestras redes sociales.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son limitadas, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

Cantidad de productos a pedir

El máximo de productos a comprar por transacción es de 12 líneas de órdenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma); de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 9 unidades.

Colores

La presentación (carátula) de los productos puede variar según el lote de importación del producto. Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio bonacolombia.com sean lo más cercano posible a su color real; sin embargo, el color de los productos en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. Bona Colombia no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

Problemas en la entrega

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Bona Colombia podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales sí existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tu pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse; sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

Los periodos de entrega son simples referencias suministradas por los transportadores que normalmente empleamos; por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El transporte y sus condiciones son ajenos a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente.

Datos de contacto del área de servicio al cliente: 2389999 (lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m) o a través del correo info@bonacolombia.com.

Mantenimiento de los productos

Te pedimos atender las instrucciones de uso de los productos Bona impresas en las etiquetas, pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones. Recomendamos hacer una prueba en un lugar secundario.

¿Qué hacer si el producto que llegó no fue el que compraste?

Si recibiste una entrega errada (el producto que te llegó no coincide con el que compraste), sigue estos pasos:

1. Realiza la solicitud de entrega errada desde tu cuenta (historial de pedidos) o comunícate a la línea (+57-1) 691 2311, por WhatsApp al (+57) 301 382 3311 (lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m). Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
2. Espera la llamada de servicio al cliente para coordinar el envío en la dirección que nos indiques.
3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado.
4. Una vez enviado el producto, si cumple con las condiciones, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles. En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Bona Colombia.
5. Si tu producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
6. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente, no necesariamente a la persona que realizó el pedido.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, limpio, con las etiquetas. Los costos de transporte incurridos en la devolución a las instalaciones de Bona Colombia serán asumidos por el usuario. Cumplidas todas las condiciones, Bona Colombia devolverá la suma total pagada, sin descuentos ni retenciones, en un término que no podrá exceder de 30 días calendario.

Para gestionar una devolución por la ley de retracto, escríbenos por WhatsApp (+57) 301 382 3311 o al correo info@bonacolombia.com, y haz llegar el producto a la dirección en Bogotá Autopista Norte #101-57, a nombre de servicio al cliente, donde se validará su estado.

Devolución de dinero

A través de transferencia: aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a recibir el producto en servicio al cliente. A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Por seguridad, el reembolso siempre se efectuará a la misma cuenta o persona que originó la transacción.

Acepta recibir correo físico

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto seleccionado, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de productos recientes y, en general, material publicitario.

Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al Cliente al (+57) 301 382 3311 vía WhatsApp o a info@bonacolombia.com